fidelizacao de clientes

Fidelização de clientes: qual sua importância nos dias atuais?

O custo de aquisição de clientes, CAC, é cada vez mais alto devido ao aumento da concorrência no mercado, uma consequência da globalização e diminuição das distâncias, que abriram oportunidades para novos players. Além disso, a geração dos millennials chega com uma nova maneira de se comunicar, agir e interagir, transferindo todo o foco para…