Entender um pouco mais sobre as tendências de consumo para o futuro pode melhorar muito os resultados da sua empresa. Estamos na Era Digital e o atendimento aos clientes se tornou um processo crítico para qualquer modelo de negócios. Explorar temas como gamificação, plataformas white label e administração de clubes de desconto é uma forma…
Quer manter o seu negócio saudável, atraindo mais e mais clientes? O segredo é saber cultivar o público que você tem. Afinal, um cliente satisfeito é o primeiro agente de marketing do seu negócio, divulgando seu produto e serviços para amigos, colegas de trabalho e familiares. Existem alguns passos para atingir esse objetivo e os…
A importância dos programas de fidelidade começam a ser facilmente observados a partir do final do século XVIII. Varejistas americanos perceberam que, ao distribuir fichas junto às compras, oferecendo a possibilidade de que consumidores posteriormente trocassem-nas por produtos, era uma forma de trazê-los de volta. A estratégia, inicialmente funcionando quase como uma moeda paralela, foi…
A realidade brasileira está prestes a ser transformada quando pensamos em como transferimos nosso dinheiro para amigos, familiares, empresas e governos. É esperado que, em 2020, seja possível usar a infraestrutura bancária para fazer pagamentos instantâneos via mobile 24h por dia, sete dias por semana, sem precisar preencher dados e de graça, algo que TEDs…
A sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) estima que mais de 80% dos varejistas pretendem adotar aplicativos e QR Codes como meios de pagamento nos próximos 12 meses. A quantidade de pessoas que fazem compras por meio de QR Codes aumentou: em 2018, elas nem apareciam no ranking, agora já somam 17%. O estudo também…
“Processo muito simplificado de abrir conta nesses bancos, sistema mais prático, sistema de tarifação muito mais baixo e a facilidade de atendimento que há virtualmente” são as principais diferenças entre os bancos digitais e tradicionais, analisou Eduardo Diniz, professor de tecnologia da informação e pesquisador do Centro de Microfinanças e Inclusão Financeira da Fundação Getúlio Vargas.…
Curiosamente a palavra banco surgiu no período renascentista, mais especificamente na cidade italiana de Florença, quando os banqueiros judeus usavam o termo para designar as mesas onde eram feitas as transações monetárias. Desde então, seu significado se tornou algo imensurável. Grandes agências bancárias tomaram forma pelo mundo e a administração do dinheiro ganhou extrema abrangência,…
A transformação digital do mercado tem promovido uma série de tendências que as organizações precisam adotar para se manterem competitivas. Entre elas, estão o investimento nos novos meios de pagamento e a modernização do sistema de transações financeiras. Pensando nisso, criamos este material com as principais informações sobre os novos meios de pagamento do mercado,…
Com a concorrência acirrada, quem tem diferencial para atrair, encantar e fidelizar o cliente ganha destaque frente à concorrência, e é nesse cenário que a plataforma para programa de fidelidade ganha destaque. Com essa ferramenta, fica muito mais fácil gerenciar o plano de fidelidade, e você ainda tem um histórico de compra do cliente, fator…
O impacto da tecnologia trouxe novas ferramentas e práticas capazes de influenciar até mesmo nos modelos de negócio das empresas. Nesse contexto, estas tecnologias apresentam inovações para os recebimentos e pagamentos, como o NFC, o QR Code e os pagamentos recorrentes. Assim, cobranças recorrentes se popularizaram e ajudaram a definir formas modernas de prestação de serviços…
Terceirizar serviços é uma tarefa corriqueira para os gestores de negócios. É preciso identificar com precisão quais atividades são críticas e quais podem ser delegadas para outras empresas. Trata-se de um autodiagnóstico que pode evitar desperdícios de esforços e ruídos de comunicação. Transferir e compartilhar responsabilidades é uma forma de tornar as demandas complexas mais…
Você já se perguntou como funciona a inteligência artificial? Conforme a transformação digital avança e novas ferramentas surgem, muitas coisas parecem acontecer como um passe de mágica. Contudo, existe muita tecnologia envolvida nesses processos, principalmente quando o assunto é IA, já que são necessárias várias técnicas avançadas de computação para fazer com que essa mágica…
Encomendado pela Visa, estudo avalia impactos da queda no uso de dinheiro em espécie em 18 capitais brasileiras SÃO PAULO – Uma maior adoção de pagamentos digitais em detrimento do dinheiro em espécie criaria benefícios da ordem de R$ 125 bilhões a 18 capitais brasileira, de acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de avaliação…
Você já imaginou pagar por um produto ou serviço em um estabelecimento sem ter dinheiro, ou algum tipo de cartão de débito ou crédito? Pois saiba que isso já é totalmente possível, graças à tecnologia de Cashless. Fornecer diferentes formas de pagamento é um dos constantes desafios das empresas, que buscam cada vez mais trazer…
A sua empresa conta com algum tipo de cadastro de cliente? O quão eficiente é a ferramenta que você usa? Caso algum consumidor tenha feito uma compra um ano atrás, é possível identificar os itens adquiridos? As respostas para essas perguntas podem fazer a diferença entre criar experiências únicas para os seus clientes e fidelizá-los…
Ficar por dentro das tendências de consumo é essencial para a sobrevivência do seu negócio no longo prazo. Um atendimento ágil pode ajudar muito na fidelização de clientes. A tecnologia é uma facilitadora de todas essas tarefas. Diante disso, conhecer um pouco mais sobre a comanda eletrônica é uma opção interessante. Os negócios com vendas…
Identificar o perfil do consumidor que se envolve com o seu negócio é fundamental na hora de criar estratégias de fidelização e atração, como campanhas de marketing, descontos e promoções. Contudo, muitos gestores deixam de analisar essa importante informação, prejudicando o ROI de suas ações. Neste post, reunimos os principais motivos pelos quais você deve…
Você já imaginou pagar por um produto ou serviço em um estabelecimento sem ter dinheiro, ou algum tipo de cartão de débito ou crédito? Pois saiba que isso já é totalmente possível, graças à tecnologia de Cashless. Fornecer diferentes formas de pagamento é um dos constantes desafios das empresas, que buscam cada vez mais trazer…
Não é novidade que estratégias de fidelização são cada vez mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. Por esse motivo, é preciso saber como montar um programa de fidelidade de forma eficiente para o seu negócio. Considerada uma das melhores ferramentas para conquistar e fidelizar clientes, esse programa pode ser feito de diversas maneiras,…
Você conhece a importância do relacionamento com o cliente para o seu negócio? Em um mundo cada vez mais globalizado, atingir o sucesso só é possível dando atenção aos detalhes. A concorrência é cada vez maior devido às novas tecnologias e à transformação digital, exigindo que as empresas pensem fora da caixa e utilizem diferentes…
Com as mudanças de perfil do consumidor impulsionadas, principalmente, pela popularização da internet, as empresas se veem obrigadas a usar recursos inovadores para atrair e fidelizar seus clientes. É nesse cenário que surge o cartão cashback como uma estratégia para as organizações se destacarem no mercado. Para os varejistas, esse sistema de fidelização é um…
“Dar aquela passada no banco já não é atividade obrigatória para muita gente. A tecnologia trouxe facilidades que mudaram o comportamento dos clientes bancários e não é de hoje que ferramentas virtuais têm respondido bem às demandas deles. Para quem está familiarizado com o computador ou o smartphone, é fácil resolver tudo de forma ágil…
Uma das dúvidas mais comuns em qualquer empresa que implementa um programa de fidelidade de clientes é como promover tal empreitada entre os consumidores no mercado, obtendo os resultados esperados. É claro que de nada adianta criar um programa incrível se os seus clientes e consumidores não tiverem conhecimento adequado do que ele é e…
Não é novidade que smartphones se tornaram uma ferramenta quase indispensável no dia a dia dos consumidores. Eles são usados em diferentes práticas, incluindo os processos de compra. Por esse motivo, é importante conhecer os pagamentos móveis e sua importância para os resultados da empresa. Caracterizados como meios de concluir transações utilizando dispositivos móveis, esses…
Com a popularização dos negócios digitais, diversas soluções começaram a despontar no mercado para quem busca criar sua empresa na internet. Uma delas é a plataforma white label, que promete facilitar a vida do empreendedor. Entre as maiores dificuldades de quem busca adentrar no mundo da tecnologia e se destacar nesse contexto digital está a…
Uma dúvida comum entre os gestores hoje é: como se destacar dos demais concorrentes? A resposta pode estar na contratação de um software de fidelização de clientes. Cada vez mais é preciso inovar na hora de atrair mais consumidores, uma vez que a globalização e as novas tecnologias tornaram o mercado muito mais competitivo e…
Você sabe o que é um CRM? Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, não basta fornecer soluções para se destacar no mercado, é preciso criar uma “experiência”. Ou seja, para chamar a atenção dos clientes é preciso desenvolver um relacionamento, uma ligação que faça com que ele se sinta sempre motivado a…
A relação das empresas com seus consumidores e potenciais clientes evoluiu muito nos últimos anos, e essa evolução colocou o pós-venda no centro das atenções. Uma mistura de venda e relacionamento, essa etapa tem como função fidelizar os clientes. Ela se tornou mais importante à medida que as empresas se conscientizaram que manter um cliente…
Não é novidade que os consumidores estão cada vez mais exigentes em seus processos de compra, o que torna mais difícil para as empresas manterem sua carteira de clientes ativa e fidelizada. Por esse motivo, é importante saber o que é gamificação e como usar essa prática de forma eficiente. No ponto de venda, a…
Para as empresas modernas, a otimização de processos desponta como uma ferramenta essencial para alavancar os retornos do negócio. Neste contexto, uma boa gestão financeira da empresa deve ser uma das prioridades dos gestores focados em performance. Se você deseja potencializar as rotinas administrativas e conhecer dicas valiosas para melhorar as atividades gerenciais (principalmente ligadas…
O cliente atual está bem mais exigente do que há alguns anos. Isso muito em virtude dos fatores sociais e econômicos, a destacar o acesso à internet, que permite comprar tudo em um clique. Aí você se pergunta: o que um sistema para PDV tem a ver com isso? Tudo. Porque essa ferramenta faz parte…
Um dos principais objetivos de qualquer empresa é aumentar seu número de vendas, garantindo mais receita e lucratividade para o negócio. Para isso, é importante investir em estratégias que não apenas atraem novos consumidores, como também garantem seu retorno para transações recorrentes, como os programas de fidelidade. Essas ferramentas têm como objetivo melhorar a experiência…
Para quem deseja investir em fintechs brasileiras — empresas que oferecem serviços relacionados a finanças, com um custo menor do que os praticados por bancos, tendo como foco a tecnologia — a administração de clubes de descontos é uma boa oportunidade, principalmente com relação ao gerenciamento de Clubes de Descontos ou Clube de Benefícios, Vantagens…
Atualmente, com um cenário de produção em massa e revenda, o mesmo produto pode ser comprado em diversos locais. Assim, um desafio comum para as empresas é atrair consumidores e convencê-los de que sua oferta é mais atrativa que as demais. Para isso, é necessário investir na experiência do cliente no seu ponto de venda…
Neste texto, iremos auxiliar os empreendedores que estão em processo de escolha ou criação de oportunidades de negócios. Entenda quais as necessidades básicas para se empreender, conforme a visão do autor e no final do post, veja algumas propostas práticas para auxilia-lo na sua decisão. O QUE É PRECISO PARA EMPREENDER? A primeira questão que…
Um dos principais fatores de sucesso de qualquer negócio é a capacidade de conquistar consumidores para uma primeira compra e, principalmente, fazer com que eles retornem e mantenham uma relação de longo prazo com a empresa. Para isso, é preciso fazer a gestão da carteira de clientes de forma eficiente. Essa prática garante uma série…
Cada dia mais, as empresas estão em busca de adequações estratégias no intuito de acompanhar a evolução tecnológica que faz parte do nosso cotidiano. Inovação, que antes tratava-se de um “evento” esporádico, hoje precisa fazer parte do nosso dia a dia. Nesse sentido, a interação com nossos clientes para mantê-los engajados na proposta da nossa…
O custo de aquisição de clientes, CAC, é cada vez mais alto devido ao aumento da concorrência no mercado, uma consequência da globalização e diminuição das distâncias, que abriram oportunidades para novos players. Além disso, a geração dos millennials chega com uma nova maneira de se comunicar, agir e interagir, transferindo todo o foco para…
Conhecer as necessidades do consumidor, estudar seus hábitos de compra e garantir o melhor atendimento são os principais ingredientes de uma saborosa receita para melhorar o relacionamento com o cliente. Conhecer tais requisitos já é um bom começo, mas a prática desses itens alinhada às demais estratégias é que garantirão o sucesso do negócio. Com…